Change Management

Kundenservice 2025: Von der Kostenfalle zum Profit Center – Die smarte Transformation

von

In einer Welt, in der Amazon-Pakete schneller ankommen als die Antwort vieler Kundenservice-Abteilungen, stehen Unternehmen vor einer kritischen Entscheidung: Transformation oder Stagnation. Die Realität ist unbequem: Der traditionelle Kundenservice ist nicht nur ineffizient – er verschlingt Ressourcen und frustriert Kunden gleichermaßen. Die unbequeme Wahrheit Der klassische Kundenservice, geprägt von langen Warteschleifen und isolierten Kommunikationskanälen, ist … Weiterlesen

Wie eine agile Unternehmenstransformation gelingen kann – agile adaptation wheel (AAW)

von

Unternehmen, die klassisch aufgestellt sind, können eine Transformation zur Agilität schaffen. Die Aufgabe ist riesig und sicherlich nicht leicht. Vor allem stellen sich solche Fragen nach dem Warum, Wie und Wann. Ist eine agile Transformation überhaupt notwendig? Die Forschung und die Realität haben es bereits vielfach bewiesen. Agilität führt zu mehr Effizienz, Stabilität, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit … Weiterlesen

Modell zur Transformation zum agilen Unternehmen – SHERM Modell

von

Eine Transformation zum agilen Unternehmen ist eine Mammutaufgabe. Dieses Modell soll dabei helfen, diese Aufgabe zu bewältigen. Dieses Modell ist eine Kombination verschiedener Aspekte von Agilität und dem Agile Adaptation Wheel. Klassische Unternehmen kommen oft von einer festen Struktur und Organisation. Die Idee dabei ist es, sie bei der Transformation zur Agilität mit festen Phasen … Weiterlesen

Kulturwechsel im Unternehmen planbar machen

von

Kultur in Organisationen ist nicht immer so ganz einfach. Manchmal missverstanden, manchmal gar nicht verstanden, manchmal auch nicht vorhanden. Gefühlt zumindest. Manchmal ist aber auch alles in Ordnung. Das zeigen die vielen positiven Beispiele da draußen. Doch was ist Unternehmenskultur eigentlich? Hier eine Definition, die das Thema im Grunde recht simpel zusammenfasst und erklärt. Kultur … Weiterlesen