Organisationsentwicklung

Kundenservice 2025: Von der Kostenfalle zum Profit Center – Die smarte Transformation

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In einer Welt, in der Amazon-Pakete schneller ankommen als die Antwort vieler Kundenservice-Abteilungen, stehen Unternehmen vor einer kritischen Entscheidung: Transformation oder Stagnation. Die Realität ist unbequem: Der traditionelle Kundenservice ist nicht nur ineffizient – er verschlingt Ressourcen und frustriert Kunden gleichermaßen. Die unbequeme Wahrheit Der klassische Kundenservice, geprägt von langen Warteschleifen und isolierten Kommunikationskanälen, ist … Weiterlesen

Wie eine agile Unternehmenstransformation gelingen kann – agile adaptation wheel (AAW)

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Unternehmen, die klassisch aufgestellt sind, können eine Transformation zur Agilität schaffen. Die Aufgabe ist riesig und sicherlich nicht leicht. Vor allem stellen sich solche Fragen nach dem Warum, Wie und Wann. Ist eine agile Transformation überhaupt notwendig? Die Forschung und die Realität haben es bereits vielfach bewiesen. Agilität führt zu mehr Effizienz, Stabilität, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit … Weiterlesen

Modell zur Transformation zum agilen Unternehmen – SHERM Modell

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Eine Transformation zum agilen Unternehmen ist eine Mammutaufgabe. Dieses Modell soll dabei helfen, diese Aufgabe zu bewältigen. Dieses Modell ist eine Kombination verschiedener Aspekte von Agilität und dem Agile Adaptation Wheel. Klassische Unternehmen kommen oft von einer festen Struktur und Organisation. Die Idee dabei ist es, sie bei der Transformation zur Agilität mit festen Phasen … Weiterlesen

Agilität vorher und zukünftig

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Agilität in der Wirtschaft Agilität im wirtschaftlichen Kontext ist ein Konzept, das in den letzten Jahrzehnten immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. In einer Welt, die von schnellen Veränderungen und wachsender Unsicherheit geprägt ist (VUCA), suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, sich schnell an neue Gegebenheiten anzupassen und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Geschichte von Agilität im … Weiterlesen

Einführung von Agilität in Produktionsunternehmen

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InhaltsverzeichnisEinführung von Agilität in ProduktionsunternehmenDie wichtigsten Schritte für die TransformationVerstehen von AgilitätÜberprüfen der aktuellen ProzesseBeteiligung der MitarbeiterAuswahl der richtigen MethodenImplementierungÜberwachung und AnpassungVorteile von Agilität in ProduktionsunternehmenHerausforderungen bei der Einführung von Agilität in ProduktionsunternehmenWie man Agilität in einem Produktionsunternehmen einführtZusammenfassungFazit Agilität ist ein Konzept, das ursprünglich aus dem Software-Engineering stammt und mittlerweile in vielen Branchen und … Weiterlesen

10 Top agile Lernmethoden für den Alltag

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Inhaltsverzeichnis1. Best Practice Clubs2. Boost Camp3. Community of Practice (CoP)4. Expert Debriefing5. FedEx Day6. Job Rotation7. (Job) Shadowing8. Learning Journey9. Learning out loud10. Pitch Night Wenn man über die Einführung einer neuen Arbeitskultur oder Transformation der aktuellen Kultur spricht, geht es oft darum, als Organisation mehr Agilität zu erreichen. Die agile Organisationsentwicklung zielt darauf ab, … Weiterlesen